TERMINOS & CONDICIONES DE TIENDAPAPAYA.COM

Las transacciones llevadas a cabo en Tiendapapaya.com, se regirán por los siguientes términos y condiciones, salvo que se celebre un contrato puntual por escrito, e implica el acuerdo y aceptación total por parte del cliente.
1. DEFINICIONES:
Para efectos de los siguientes Términos y Condiciones, se define como:
- “Proveedor” a TiendaPapaya.com y/o Soluciones MKN, C.A.
- “Cliente” a cualquier persona natural y/o persona jurídica que realice – sin limitarse a ello - consultas, validaciones y transacciones comerciales de productos y/o servicios a través del portal TiendaPapaya.com y/o con Soluciones MKN, C.A. directamente.
- “Producto” cualquier producto y/o servicio que el Proveedor comercialice.

2. PRECIOS:
TiendaPapaya.com, atiende a personas naturales mayores de edad y personas jurídicas en Venezuela que utilicen este medio para efectuar compras al detal y de contado. Los precios publicados son para ventas en línea y no existen descuentos personalizados. Cualquier cotización al mayor o corporativa que requiera condiciones diferentes a las de la página, o requisitos adicionales, se pueden solicitar vía info@tiendapapaya.com o telefónicamente por el 212 4180000. Los precios de estas cotizaciones son diferentes a los de la página, por lo cual los precios publicados no se deben usar como referencia.


3. IMÁGENES Y DESCRIPCIONES:
TiendaPapaya.com realiza las gestiones necesarias para publicar y anunciar información y descripciones de los productos lo más preciso posible y que las misma se encuentre actualizada. Sin embargo, las fotografías e información de los productos son sólo referenciales y se deben tomar como la mejor aproximación al producto real. Es responsabilidad del cliente verificar toda la información referente al producto antes de tomar su decisión de compra. En caso de duda, puede realizar consultas a través de info@tiendapapaya.com. Las decisiones de compra del cliente son finales. El proveedor no aceptará reclamo alguno o devoluciones por mala interpretación de la información presentada o por decisiones de compra basadas en las fotografías mostradas en el catalogo en línea.


4. CONFIDENCIALIDAD:
- La información suministrada por el cliente para efectuar su pago es confidencial y esta resguardada electrónicamente.
- La información suministrada por el cliente se utilizará para la verificación bancaria y para garantizar la seguridad de la transacción.
- Se almacenarán los datos para mantener la relación contractual con los clientes, facilitar la tramitación de los pedidos, así como el envío de promociones relativas a los productos ofrecidos por el Proveedor.
- El Proveedor garantiza la confidencialidad de los datos suministrados y garantiza que no suministrará información alguna sobre los clientes a terceros bajo ningún concepto ni cederá los mismos para ningún otro uso sin solicitar el consentimiento previo y expreso del cliente.


5. PEDIDOS & ORDENES DE COMPRAS
- Los pedidos podrán ser formulados a través de la web, e-mail (info@tiendapapaya.com) o teléfono (212 418000). Un pedido es definitivo una vez aceptado por el Proveedor. Una vez realizada una orden no puede ser modificada.
- En caso de que el cliente haya cometido un error al comprar y desea cambiar el producto debe efectuar el reclamo en 1 día hábil después de recibir su compra. Para fectuar cambios o reintegros el producto debe estar sin usar y con todos sus empaques originales sin uso. En estos casos, el cliente tendrá que costear los gastos de transporte a nuestras oficinas para obtener el cambio o reintegro. Se cargara BsF. 75,00 por trámite administrativo. Los reintegros serán en bono electrónico a su cuenta en TiendaPapaya.com o en depósito bancario.
- Si el cliente desea cambiar por otro producto de mayor valor deberá cancelar la diferencia, el gasto de trámite administrativo y el transporte. En caso de cambiar por un producto de menor valor se reintegrará la diferencia después de descontar los gastos adicionales en la transacción.
- Si el cliente desea cambiar un producto de una orden procesada mas no entregada lo puede hacer notificando por escrito vía correo electrónico a info@tiendapapaya.com. El costo de procesamiento por cambio de producto no despachado es de BsF. 75,00


6. PRECIO Y FORMA DE PAGO:
- Los pagos pueden ser mediante, depósito bancario, transferencia electrónica y/o tarjeta de crédito (Visa/Master card).
- La venta al cliente de productos se realizará por el precio y condiciones ofrecidos en cada caso.
- Los gastos e impuestos que pudieran devengarse con ocasión de cada transacción corren por cuenta del cliente, a quien corresponde dicho pago.
- El Proveedor se reserva el derecho de modificar el precio de los productos de acuerdo con las condiciones de mercado en la fecha de suministro. Los precios pueden variar sin previo aviso.
- Verificación de tarjeta de crédito: Toda transacción es sometida a una verificación de seguridad y se podrá requerir información adicional por parte del tarjeta habiente. Toda transacción de crédito requiere la información de cobro donde esta domiciliada la tarjeta de crédito. En caso de presentar datos incorrectos en el banco emisor de la tarjeta el comprador debe suministrar suficiente evidencia para validar la compra, en estos casos la verificación puede tardar más días de lo estipulado. Los días de retraso por causa de falta de información no son imputables al Proveedor. En caso de que el banco emisor de la tarjeta no valide la información, el proveedor solicitara la información de la cedula y la tarjeta de crédito vía fax para verificar la transacción, de no ser suministrada la información se cancelará la compra sin proceder con el deposito del dinero. Si el estado de cuenta de la tarjeta es vía e-mail, la información de domiciliación requerida es la de la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de crédito. De no presentar información de cobro que pueda ser verificada el Proveedor se reserva el derecho de cancelar la orden sin proceder a depositar el dinero.
- Verificación de Depósitos: El cliente debe notificar vía e-mail la confirmación del depósito para proceder al despacho. Esta confirmación debe anexar el número de orden, banco, número de depósito y la fecha en el que fue efectuado.
- Tiendapapaya.com despachará después de haber constatado que el pago este disponible en cuenta. Los días de procesamiento de orden para estos casos son iguales a los generales especificados en la sección de Entrega.
- Los productos anunciados son importados, por lo tanto, los precios aquí indicados han sido calculados tomando en cuenta la tasa oficial de cambio vigente para la fecha.


7. ENTREGA:
- Tiendapapaya.com notificará al cliente del despacho y/o retiro de la orden via correo electrónico. De no recibir confirmación la empresa podrá, a su juicio, emplear otro método de comunicación con el cliente para la notificación.
- No se aceptan solicitudes especiales y/o urgentes de despacho ni de retiro en almacén, como tampoco se aceptan solicitudes de agilización especial bajo ningún concepto. El cliente debe honrar las políticas de envío aceptadas en las condiciones como están descritas sin reclamo por este concepto.
- Tiendapapaya.com solo despacha a zonas servidas. En caso contrario se podrá negociar con el cliente una solución. Se puede despachar a otra dirección que este cubierta o se puede retirar en las oficinas del proveedor.
- Los despachos a nivel nacional son de lunes a viernes de 9:00 am a 12:00 pm y de 1:00 pm a 5:00 pm, días laborales.
- El plazo de entrega de productos disponibles en los almacenes del proveedor es de hasta 5 días hábiles, asumiendo una confirmación de pago del cliente en menos de 48 horas después de realizada la compra.
- Tiendapapaya.com recomienda considerar de 3 a 5 días hábiles desde el momento que se hace el pedido, hasta que se recibe el producto y/o servicio.
- Los plazos de entregas son referenciales. Como proveedor, se hará el mejor esfuerzo por cumplirlos. Sin embargo, su demora no implicará la anulación del pedido, penalización o indemnización alguna.
- Aquellas ordenes de varios productos, se consolidara la carga y se realizará un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
- La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega.
- El proveedor despachará directamente los equipos o podrá utilizar terceros para obtener mayor cobertura . En el caso de envío con terceros o empresas de couriers (como 4 Vihas Express) el cliente y el proveedor se apegan estrictamente a las condiciones de servicio y políticas de seguro de éstas empresas.
- Si el cliente lo decide, puede retirar los equipos en las oficinas del Proveedor en Caracas una vez que el pago ha sido conformado. Para ello, debe notificarlo vía eMail (info@tiendapapaya.com) y/o teléfono por el 212 4180000.
- Se le solicitará la cedula de identidad a la hora de entregar el producto en las oficinas del Proveedor y/o las instalaciones del cliente, para verificar a la persona como medida de seguridad.
- La entrega de productos se realiza en nuestra oficina en el horario de trabajo de almacén (lunes a viernes de 9:00 am a 12:00 am y de 2:00 pm a 5:00 pm) una vez entregado el producto el proveedor no se hace responsable por cualquier daño que ocurra en el camino, robo o desperfecto del equipo debido a transportación inadecuada.
- Si el comprador así lo requiere, el proveedor esta en la obligación de probar el equipo para constatar su funcionamiento. Una vez firmada la factura de compra como recibido el comprador esta de acuerdo que ha recibido su compra a satisfacción y no podrá reclamar daños por golpes o maltratos en el producto que hayan podido ocurrir en el transporte.
- Al recoger la compra el cliente (o representante) es responsable de la forma de transportación de su producto y de realizar el transporte en un medio adecuado para el producto. Cualquier alteración al producto, sea extracción del producto de su caja o eliminación del material de empaque es responsabilidad del comprador.
- Si un representante del comprador va a retirar o recibir una compra en nombre del cliente, debe presentar una carta de autorización del comprador, fotocopia de la cedula del comprador y su cedula para poder retirar una orden.

8. FACTURACIÓN:
- Tiendapapaya.com solo facturara de la forma en que es recibida la compra electrónicamente. Una vez facturada la compra no se aceptan cambios o alteraciones en la factura. El cliente garantiza que la información suministrada es autentica y única al efectuar la transacción.
- Todas las compras son enviadas a los clientes con su factura y garantía (si así lo contempla el producto) incluidas dentro de la caja del producto. Es responsabilidad del cliente, al recibir su compra, verificar la recepción de la documentación pertinente. No se aceptaran reclamos de falta de documentación después de 1 día hábil de haber recibido la compra. Es responsabilidad del cliente guardar su factura y garantía en todo momento. El proveedor no se hace responsable por problemas que susciten por la perdida de la factura o garantía. La falta de servicio técnico por perdida de documentación no se atribuye como incumplimiento de garantía.

9. RECEPCIÓN DE LAS COMPRAS
- Al recibir el pedido el cliente debe revisar el producto y constatar la recepción de: Producto solicitado, factura y garantía (de ser el caso).
- En caso de recibir un producto golpeado debe participar el incidente en 1 día hábil como máximo para que el producto sea reemplazado según la póliza de transporte. En este caso el proveedor acepta los cargos de envío del producto y del nuevo despacho hacia el cliente.
- En caso de recibir un producto errado diferente al solicitado, el cliente no debe abrir el producto, debe mantenerlo en su caja original sin abrir y envíar un correo a info@tiendapapaya.com informando del caso en un lapso no mayor a 3 días hábiles. Una vez haya contactado a la empresa debe enviar el producto para poder cambiarlo por el producto correcto. Tiendapapaya.com será responsable de cancelar ambos fletes.

10. ERRORES IMPUTABLES A LA PÁGINA WEB:
- Error en Funcionamiento: En caso de que por algún error de funcionamiento de la página el cliente se vea perjudicado económicamente Tiendapapaya.com reembolsará el monto del perjuicio al cliente. Al cliente procesar una compra en Tiendapapaya.com, solo se bloquea el monto la Tarjeta de Crédito para después depositar. Montos bloqueados en tarjeta de crédito no se toman como perjuicio económico
- Error en descripción de producto: Si la descripción del producto ofrece un a característica de relevancia al cliente que por error no sea correcta pero el precio si este acorde con el modelo/ referencia se ofrecerá un 5% de compensación al cliente. Si el cliente desea no aceptar la compensación y el producto esta sin uso y con todos sus empaques originales se puede aceptar la devolución por un reembolso total del dinero. Tiendapapaya.com cancelerá el costo adicional de flete si el producto proviene de fuera de Caracas. Para el reembolso total la empresa revisará el producto para certificar que no este usado, golpeado y que pueda ser revendido con sus características originales para proceder a reembolsar el dinero. La empresa reembolsara el dinero en aproximadamente 3 días hábiles después de haber recibido el producto.


11. GARANTÍAS:
- TiendaPapaya.com comercializa productos, equipos y accesorios de la más alta calidad y de marcas reconocidas para garantizar su correcto funcionamiento y rendimiento. La garantía de estos productos es ofrecida a nivel nacional por el fabricante y/o su red de centros de servicios autorizados.
- El tiempo de garantía de todos los productos tres (03) a treinta y seis (36) meses dependiendo de la marca y el modelo y solo se tramitará a través del proveedor y/o centros autorizados.
- Para hacer efectiva una garantía, el producto deberá ser presentado en su estado original y el cliente deberá conservar y entregar todos los accesorios y empaques de dicho producto.

12. IMAGENES PUBLICITARIAS
- Imagenes cortesia de Dreamstime.com utilizadas en TiendaPapaya.com se rigen bajo los terminos de uso y condiciones de Licencias Libres de derechos limitadas (RF-LL)

13. GARANTIA
Como se tramita la garantía de los productos?

TiendaPapaya.com comercializa productos, equipos y accesorios de la más alta calidad y de marcas reconocidas para garantizar su correcto funcionamiento y rendimiento. La garantía de estos productos es ofrecida a nivel nacional directamente por el fabricante y/o su red de centros de servicios autorizados. Para realizar trámites de garantía se debe contactar a:

3Com:
3Com Venezuela. Servicio Autorizado 3Com. Teléfono: (0800) 1004889
Centro Comercial Ciudad Tamanaco, Nivel C-2, Sector Yarey Oficina PB-5C, Chuao. 1061. Caracas - Venezuela.

Acer:
TecnoAsist, C.A., Caracas. Teléfono: (0212) 9877223 - 9856990. Fax: (0212) 9877223
Urb. Caurimare, C.C. Caurimare, Mezz, Local 33, Caracas.
Para soporte técnico en linea escriba
a: soportelatino@tx.acer.com
Acer - Centros de Servicio Autorizado a Nivel Nacional


AOC:
La Casa del Monitor, Caracas. Teléfono: (0212) 6934794 - 6403017
Alfomega Servicios, Caracas. Teléfono: (0212) 2377195
Microservice, Valencia: (0241) 8240484

AOC - Centros Autorizados de Servicio a Nivel Nacional

APC:
Teléfono: (0800) 100.50.27
Data Power Dear Caracas. Teléfono: (0212) 237.45.24 - 239.35.86 - 239.35.62
Data Power Dear Maracaibo. Teléfono: (0261) 751.10.82 - 752.55.83
Data Power Dear Valencia. Teléfono: (0241) 832.97.98
Data Power Dear Puerto La Cruz. Teléfono: (0281) 276.41.77
ccc.lam@apcc.com

Apple:
Soluciones del Futuro, Caracas. Teléfono: (0212) 2432566
MacDoctor, S.A., Maracaibo: Teléfon (0261) 7987155

Apple - Centros Autorizados de Servicio a Nivel Nacional


BenQ:
Servicio Autorizado Tecno Asist (Caracas). Teléfono: (0212) 987.72.23 - 987.97.42

BenQ - Solicitud en linea de soporte & servicio

Canon:
Copycorp. Teléfono: (0212) 238.09.11

Cisco:
Servicio Autorizado Cisco. Teléfono: (0800) 14724

Cute Babies
Contactar a TiendaPapaya
Dell:
Servicio Técnico Autorizado DELL. (0800) 100-4752


Dell Connect. Soporte con Acceso Remoto en Linea!


Epson:
AEA Tech, C.A. Dirección: Av. Ppal. de Maripérez, entre 1ra y 2da Transversal. Quinta A Weil PC Teléfono: (0212) 793.7590/793.6895

Epson Centros Autorizados de Servicio a Nivel Nacional


HP:
Centros de Servicios 0800-HPINVENT. Teléfono: (0800) 4746836


HP - Centros Autorizados de Servicio a Nivel Nacional

IBM:
IBM Venezuela. Teléfono: (0800) 100-20.11 - (0212) 908.81.11

Lenovo Telefono:
(0800)100.20.11
Horario de atención: de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs. Antes de llamar, tenga a mano la siguiente información: Tipo y modelo del equipo (por ejemplo: ThinkPad T60), número de parte (por ejemplo: 1952E84)

Lenovo - Centros Autorizados de Servicio a Nivel Nacional

Lexmark:
Lexmark Latin America. Teléfono: (0800) 100.22.81


Linksys
De 8 a.m. a 5 p.m., horario estándar del Pacífico (EE.UU), de lunes a viernes. Comuníquese con nosotros por el teléfono (0800) 1004591


Linksys - Soporte en Linea

LG:
La Casa del Monitor, Caracas. Teléfono: (0212) 693.47.94 - 640.30.17


Oster - Centros de Servicio Técnico a Nivel Nacional


Samsung:
Audio Video Panavisión - Esq. Socorro a Calero, La Candelaria. Teléfono: (0212) 564.91.25
Alfomega - Av. Diego Cisneros, Edif. Lanex PB, Los Ruíces. Teléfono: (0212) 237.52.03
Kode Technologies. Marco Machado. Av. Sanatorio del Avila, Edif. Yacambú. Piso 3, Boleíta Norte, Caracas. (0212) 238.04.53
AS Mini Computer. Orlando Flores. Final Av. Casanova. Caracas. (0212) 953 61.12


Samsung - Centros Autorizados de Servicio a Nivel Nacional

Toshiba:
Centros de Servicios Autorizados Toshiba (www.toshibalatino.com)
ACS Laptop Service, C.A. - Calle Madrid con Mucuchíes, Las Mercedes, Caracas Teléfono: (0212) 991.55.89
MTI Servicios, C.A. - Av. Francisco de Miranda, Centro Seguros La Paz. Caracas Teléfono: (0212) 238.00.11


Viewsonic:
La Casa del Monitor, Caracas. Teléfono: (0212) 693.47.94 - 640.30.17

Para tramitar garantías de productos de marcas diferentes a las listadas aqui, por favor escribir a info@tiendapapaya