Ayuda

Cuáles son las Formas de Pago?
- Se puede cancelar con Tarjetas Visa y/o Mastercard venezolanas, depósito bancario y/o transferencias a nombre de:

Soluciones MKN, C.A
Cuenta Corriente Banco Mercantil # 0105 0021 41 1021590304
Cuenta Corrienta Banesco # 0134 0860 26 8603003929
RIF: J-29661566-7
info@tiendapapaya.com


La entrega de los productos es a nivel Nacional?
- Si, TiendaPapaya.com despacha los productos a Nivel Nacional

Las entregas se hacen a todas las zonas de las ciudades?
- Tiendapapaya.com solo despacha a zonas servidas. En caso contrario se podrá negociar con el cliente una solución. Se puede despachar a otra dirección que este cubierta o se puede retirar en los almacenes de TiendaPapaya.com.

Se pueden hacer despachos urgentes?
- No se aceptan solicitudes especiales y/o urgentes de despacho ni de retiro en almacén, como tampoco se aceptan solicitudes de agilización especial bajo ningún concepto. El cliente debe honrar las políticas de envío aceptadas en las condiciones como están descritas sin reclamo por este concepto.

Se pueden hacer despachos sin haber confirmado el pago?
- Tiendapapaya.com despachará después de haber constatado que el pago este disponible en cuenta. Los días de procesamiento de orden para estos casos son iguales a los generales especificados en la sección de Entrega.

Que tiempo se debe considerar para recibir los productos comprados?
- Tiendapapaya.com recomienda considerar de 3 a 5 días hábiles desde el momento que se hace el pedido, hasta que se recibe el producto y/o servicio.

Que días de la semana y a que hora se hacen los despachos?
- Los despachos a nivel nacional son de lunes a viernes de 9:00 am a 12:00 pm y de 1:00 pm a 5:00 pm, días laborales.

Puede el cliente retirar los productos en los almacenes de TiendaPapaya.com?
- Si el cliente lo decide, puede retirar los equipos en los almacenes de TiendaPapaya.com en Caracas una vez que el pago ha sido conformado. La entrega de productos se realiza en nuestra oficina en el horario de trabajo de almacén (lunes a viernes de 9:00 am a 12:00 am y de 2:00 pm a 5:00 pm) una vez entregado el producto TiendaPapaya.co no se hace responsable por cualquier daño que ocurra en el camino, robo o desperfecto del equipo debido a transportación inadecuada.

Que sucede si mi orden de compra contempla varios productos?
- Aquellas ordenes de varios productos, se consolidara la carga y se realizará un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

Puede otra persona diferente al comprador recibir y/o retirar los equipos?
- Si un representante del comprador va a retirar o recibir una compra en nombre del cliente, debe presentar una carta de autorización del comprador, fotocopia de la cedula del comprador y su cedula para poder retirar una orden.

Se pueden hacer pruebas a los productos?
- Si el comprador así lo requiere, TiendaPapaya.com está en la obligación de probar el equipo para constatar su funcionamiento. Una vez firmada la factura de compra como recibido el comprador, este está de acuerdo que ha recibido su compra a satisfacción y no podrá reclamar daños por golpes o maltratoen el producto que hayan podido ocurrir en el transporte.

Que sucede si se recibe un producto golpeado?
- En caso de recibir un producto golpeado debe participar el incidente en un (1) día hábil como máximo para que el producto sea reemplazado según la póliza de transporte. En este caso TiendaPapaya.com acepta los cargos de envío del producto y del nuevo despacho hacia el cliente.

Cuando se recibe la factura y/o garantía de los equipos comprados?
- Todas las compras son enviadas a los clientes con su factura y garantía (si así lo contempla el producto) incluidas dentro de la caja del producto. Es responsabilidad del cliente, al recibir su compra, verificar la recepción de la documentación pertinente.


Las fotos y descripciones de productos en la pagina son exactas?
- TiendaPapaya.com realiza las gestiones necesarias para publicar y anunciar información y descripciones de los productos lo más preciso posible y que las misma se encuentre actualizada. Sin embargo, las fotografías e información de los productos son sólo referenciales y se deben tomar como la mejor aproximación al producto real. Es responsabilidad del cliente verificar toda la información referente al producto antes de tomar su decisión de compra. En caso de duda, puede realizar consultas a través de info@tiendapapaya.com. Las decisiones de compra del cliente son finales. TiendaPapaya.com no aceptará reclamo alguno o devoluciones por mala interpretación de la información presentada o por decisiones de compra basadas en las fotografías mostradas en el catalogo en línea.

El IVA y/o el envío está incluido en los precios?
- El IVA se detalla junto con el precio publicado. El envío no está incluido en los precios publicados, este se calculará cuando inicie el proceso de compra en base a los articulos que adquiera y Ud. podrá tener el detalle antes de culminar comprar.


Como obtengo estatus de una orden?
- Puede recibir estatus de su orden y entrega via correo electrónico en info@tiendapapaya.com